FAQ
  1. 실비청구 리턴즈, 어떤 서비스 인가요?
    마이크로프로텍트에서 제공하는 ‘리턴즈’ 서비스는, 고객의 3년치 병약국 의료비에 대해 서류 발급부터 보험사 청구까지 진행하는 실손 의료비(실비) 보험금 대리 청구 서비스이며,고객의 의료비, 건강검진 데이터, 보험 보장분석 데이터를 기반으로 개인별 맞춤형 분석 서비스를 함께 제공합니다.
  2. 보험금은 언제 지급되나요?
    리턴즈에서 보험사에 보험금을 청구하기까지는 약 1개월 정도 소요됩니다.(주말, 공휴일 제외) 이후, 보험사에서 보험금 지급하기까지는 영업일 기준 3~5일 정도 소요되며, 보험금 지급 관련 문의 사항은 신청하셨던 보험사 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
  3. 리턴즈에 제출한 개인정보는 안전한가요?
    고객의 모든 데이터는 공신력 있는 인증 기관을 통해 진행하며 한국 인터넷 진흥원의 개인정보 처리방침에 따른 고급 암호화 표준에 따라 철저히 암호화되어 관리됩니다.
    서류 대리 발급은 의료법 제21조 제3항 제2호 및 약사법 제30조 제3항에 의거하여 리턴즈와 계약된 대리인이 준비된 위임장과 동의서, 대리인 신분증 등을 지참하여 병약국에 방문합니다.
    또한, 개인정보는 리턴즈 이용 약관에 기재된 범위 이외의 다른 목적으로 활용되지 않습니다.
  4. 리턴즈에 프로세스는 어떻게 되나요?
    리턴즈를 통해 신청 건이 접수되면,각 지역별로 리턴즈와 정식 계약된 서비스 매니저들이 의료기관을 방문하여 보험금 청구를 위한 필요 서류를 받아 리턴즈 센터에 전달합니다. 센터에서 보험금 청구 서류를 검토하고 분류하여 보험사별로 보험금을 청구합니다.

    보험사는 청구된 내용을 바탕으로 지급 심사 후, 보험금을 지급합니다.
  5. 카카오 인증 메시지(카카오지갑)가 오지 않아요.
    1. 입력한 개인정보가 올바르지 않은 경우
    - 오타, 띄어쓰기 등이 포함되어 있을 수 있습니다.
    2. 가족, 친구 등 다른 사람 정보를 입력한 경우
    - 카카오톡 계정에 등록된 본인 정보가 아닌 경우 이용이 불가합니다.
    3. 여러 개의 핸드폰 번호를 사용 중인 경우
    - 카카오톡 계정에 등록된 핸드폰 번호와 실제 사용 중인 핸드폰 번호가 다르면 이용이 불가합니다.
    4. 최근에 개명한 경우
    - 우선 현재 이용 중인 이동통신사에 등록된 정보를 개명한 정보로 변경해주세요.
    - 이후 [ 카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오계정 > 본인인증 ] 하단의 '개명하셨나요?' 링크를 클릭하여 카카오계정 정보를 변경해주세요.
    - 카카오계정의 정보 변경을 완료한 뒤 다시 리턴즈를 이용하시면 됩니다.
    5. 기타
    리턴즈는 국세청 홈택스를 통해 의료비 내역을 확인하고 있습니다. 이로 인해 홈택스 점검시간 (00:00~06:00)인 경우 에는 카카오톡 지갑 인증을 통한 의료비 내역 불러오기를 진행할 수 없습니다. 위의 안내된 내용에 따라 다시 시도했음에도 인증 요청 메시지를 받지 못했다면 1:1 문의하기를 통해 자세한 상황을 알려주세요. 리턴즈를 이용하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
    [리턴즈 문의하기]
  6. ‘가족 초대하기’를 했는데, 가족의 보험금 신청이 안돼요.
    가족 초대하기를 통해 가족의 의료비 내역과 예상 보험금을 확인할 수 있습니다. 다만, 한국신용정보원 ‘(구)내보험 다보여 (본인 신용 정보 열람 서비스)’는 회원 본인이 피보험자인 보험 정보만을 제공하기 때문에 고객 본인의 보험금만 신청 가능합니다.
  7. 2022년에 방문한 병원, 약국은 조회가 되지 않아요.
    리턴즈는 국세청의 연말정산 정보를 바탕으로 지난 3년 동안의 병원/약국 의료비 내역을 제공합니다.
    따라서 2022년 방문하신 병원/약국 목록은 2023년 연말정산 이후 확인하실 수 있습니다.
  8. 리턴즈 서비스 관련 문의사항이 있습니다.
    서비스 이용에 어려움이 있을 땐, 리턴즈 채널톡으로 문의주세요.
    [리턴즈에 문의하기]
  9. 탈퇴하고 싶어요.
    1. 리턴즈에 입력한 모든 정보를 삭제하고 싶어요.
    아래의 링크를 통해서 직접 탈퇴를 진행 해주셔야 합니다.
    [리턴즈 탈퇴하기]
    ※ 영업일 기준 최대 5 일 이내 처리됩니다. (이미 서비스가 시작되어 대리인이 활동 중이라면 탈퇴 후 정보 삭제 요청 메세지를 보내도 대리인의 활동은 바로 중단되지 않습니다. 중간에 탈퇴가 진행되어 서류 발급이 된 상태라면 탈퇴 확인 즉시 서류는 폐기됩니다. 또한 리턴즈에서 보험사로 병, 약국 서류를 전달하는 과정 중 탈퇴하셨다면 고객정보는 삭제되지만 이미 보험사로 넘어간 서류는 실손 의료비 접수가 될 수 있으니 이용에 참고해 주세요.
    2. 한국신용정보원 '(구)내보험 다보여 (본인 신용 정보 열람 서비스)'에서 탈퇴하고 싶어요.
    '(구)내보험 다보여 (본인 신용 정보 열람 서비스)'에서 탈퇴하려면 홈페이지에서 직접 탈퇴하셔야 합니다.
    '(구)내보험 다보여 (본인 신용 정보 열람 서비스)'는 리턴즈에서 운영하는 서비스가 아니므로 고객님의 탈퇴 처리를 대신 도와드리는 것이 어렵습니다.